conseiller technique de qualification - H/F

Le Conseiller Technique de Qualification réalise la maintenance corrective et préventive d’appareils informatiques, vidéo (Plasma, écrans plats, LCD TV) par téléphone. En charge de la relation client, il sera capable par téléphone de diagnostiquer la panne, d’identifier les composants défectueux, et d’agir en vue de sa réparation (par le déclenchement d’une intervention). - Prise de l’appel et enregistrement des données administratives clients, - Assistance à l’utilisation de produits; ainsi que du dépannage, maintenance préventive et corrective des produits, - Qualification de la panne avant de déclencher la réparation du produit, - Mise à jour du système, - Suivi de dossier (collecte, livraison).