Teleconseillers f/h

L'entreprise
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Description du poste

Les activités du télévendeur peuvent varier selon le type de produits ou services proposés, les objectifs fixés (prospection ou vente), mais elles consistent généralement à :

• réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),
• suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),
• informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
• répondre précisément aux demandes et objections des clients,
• enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,
• rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).

Profil recherché

Le métier de télévendeur requiert de :

• s’exprimer clairement et efficacement,
• travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
• maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
• saisir rapidement des données,
• se conformer à des processus de traitement de l’information,
• adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
• connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…),
• maîtriser éventuellement une langue étrangère.

Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.